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Conoce las condiciones que rigen tu cuenta

El acceso a thelott y el uso de cualquiera de sus funciones —depósitos vía SPEI, OXXO o CoDi, apuestas deportivas y juegos de casino en vivo— está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas.

Jurisdicción local aplicableDatos protegidosAcceso según región habilitadaSoporte en español
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DATOS Y SEGURIDAD

Cómo cuidamos tu información en thelott

La protección de tus datos no es un trámite secundario: define cómo funciona tu cuenta cada vez que inicias sesión, depositas con SPEI o revisas el historial de apuestas. Seguimos las prácticas descritas a continuación de forma consistente y las actualizamos cuando la regulación mexicana lo exige.

Tratamiento de datos personales

Tus datos se usan exclusivamente para operar tu cuenta —verificación de identidad, procesamiento de pagos y soporte— y no se venden a terceros bajo ninguna circunstancia.

Cookies y preferencias del navegador

Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre el celular y la computadora. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración de tu cuenta o del navegador que uses.

Seguridad de la cuenta

Cada inicio de sesión puede requerir un código de un solo uso enviado a tu celular. Esto reduce el acceso no autorizado aunque alguien tenga tu contraseña.

Retención y solicitud de cambios

Conservamos tu historial de transacciones según los plazos que exige la ley mexicana. Para solicitar correcciones o eliminar datos no obligatorios, escribe a legal@thelott.

CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos para asuntos legales

Si necesitas ejercer algún derecho legal —acceso a tus datos, corrección de información, cancelación de cuenta o cualquier reclamación formal— tienes tres rutas disponibles. Responder a una solicitud legal puede tomar más tiempo que una consulta de soporte estándar; te informaremos del plazo una vez que recibamos tu mensaje.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu celular o computadora, selecciona 'Asunto legal' y describe tu caso. El equipo lo redirige al área correspondiente.
Correo de atención legal Escribe a legal@thelott con tu nombre completo, número de cuenta y la descripción del asunto. Incluye captura de pantalla si aplica.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta' puedes enviar una solicitud formal. Es la vía más rápida para peticiones relacionadas con datos personales o cierre de cuenta.

Preguntas sobre el marco legal de tu cuenta

Estas son las consultas que más llegan al equipo sobre el aviso legal, los datos personales y el acceso según región. Si tu caso no aparece aquí, usa el chat de la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu estado restringe este tipo de servicios, la cuenta puede quedar limitada o suspendida

Escribe a legal@thelott con tu número de cuenta y la palabra 'Acceso a datos' en el asunto. Te enviamos la información disponible en el plazo que marca la regulación aplicable.

Sí. Cada operación —depósito, retiro o transferencia— queda en el historial de tu cuenta y se conserva el tiempo que exige la ley mexicana en materia de pagos electrónicos.

Puedes solicitar la eliminación de datos no obligatorios. Los registros que la ley exige conservar —como historial de transacciones— permanecen el tiempo mínimo requerido aunque cierres la cuenta.

Publicamos cualquier actualización en esta misma página antes de que entre en vigor. Seguir usando la plataforma después del cambio implica aceptar las nuevas condiciones.

Se aplica la legislación mexicana vigente. Para disputas formales, el primer paso es contactarnos por correo a legal@thelott; documentamos y respondemos cada caso.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.