Referencia

Lee estos términos antes de usar tu cuenta

Al crear una cuenta en thelott y usarla para depositar, apostar o retirar fondos, aceptas los términos que están en esta página. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas en cada momento

Vigente para cuentas activas en MéxicoAplica a depósitos por SPEI, OXXO y CoDiSujeto a ley local y regiones habilitadasCasino en vivo y tragamonedas
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SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Tomamos medidas concretas para que tu cuenta y tus movimientos estén seguros. Aquí te explicamos cuatro aspectos que aplican directamente a estos términos y a la forma en que operamos tu billetera.

Verificación de identidad

Pedimos un documento oficial cuando detectamos actividad inusual o cuando el monto acumulado supera ciertos umbrales. El proceso se completa desde tu celular subiendo una fotografía del documento.

Retención de datos

Conservamos los registros de transacciones el tiempo que marca la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus datos en cualquier momento a través del canal de soporte en español.

Modificación de términos

Cualquier cambio se publica en esta página con fecha visible. Si no estás de acuerdo con una actualización, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor y solicitar el retiro de tu saldo.

Cierre y solicitudes

Para cerrar tu cuenta o pedir la eliminación de tus datos, escríbenos al canal de correo. Procesamos estas solicitudes en el orden en que las recibimos, con confirmación por escrito.

CONTACTO Y AYUDA

Habla con nosotros sobre estos términos

Si tienes una duda concreta sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican estos términos a tu situación, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales que ves abajo. Escríbenos con el número de cuenta o la referencia de la transacción para agilizar la atención.

Chat en vivo Abre el chat desde la pantalla principal de tu celular o computadora para hablar con un agente en español que revise tu caso en tiempo real.
Correo de soporte Envía un mensaje detallado a nuestra dirección de soporte. Incluye tu número de cuenta y la referencia de pago para que podamos revisar el historial de tu billetera.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda de tu cuenta puedes consultar el estado de un retiro, revisar las reglas de una promoción o solicitar la verificación de identidad que pedimos.

Preguntas sobre los términos de tu cuenta

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre cómo aplican estos términos en el día a día. Si tu caso no está aquí, usa el chat en vivo para una respuesta directa.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas en cada momento. No todas las regiones de México tienen acceso disponible; verifica desde tu celular al momento de crear la cuenta

Guarda el comprobante de pago con folio y número de referencia. Envíalo al soporte por correo; revisamos el registro en la billetera y confirmamos el estatus con el proveedor de pagos antes de acreditar manualmente.

No. Cada cuenta es personal e intransferible según estos términos. Detectar uso compartido puede resultar en la suspensión temporal de la cuenta mientras verificamos el origen de los fondos.

Publicamos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Seguir usando tu cuenta después del cambio implica que aceptas la versión vigente; si no estás de acuerdo, puedes pedir el cierre de cuenta antes de esa fecha.

Las apuestas confirmadas no son reversibles. Puedes revisar el historial completo de apuestas desde la sección de billetera en tu celular o computadora, pero no es posible revertir una operación ya procesada.

Escribe al correo de soporte indicando tu número de cuenta. Procesamos la solicitud conforme a la normativa aplicable y te enviamos confirmación escrita cuando se completa el proceso.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.